Informatii

Informatii complete despre conditiile de plata si comanda




  • Care este programul de lucru al magazinului?       Sus
    Comenzile Dvs. se primesc Non Stop
    Coletul ajunge la dumneavoastra in 24-48 de ore de la livrare, prin curier rapid.

    Ocazional, mai ales in cazul periodelor promotionale, este posibil ca livrarea sa intarzie cateva zile ca urmare a numarului mare de colete.
  • Cum lucreaza magazinul si de unde se aprovizioneaza?       Sus
    ColtulColectionarului comercializeaza marfa de anticariat. Produsele sunt achizitionate de catre agentii nostri de la persoane fizice si revandute prin intermediul site-ului. Cartile vor fi livrare insotite de factura fiscala pe numele dumneavoastra sau pe numele societatii dumneavoastra.
    Cartile sunt verificate din punct de vedere al aspectului si in pagina fiecarei carti se noteaza starea acesteia (foarte buna si buna).

  • Cum comand?       Sus
    Pentru a lansa o comanda in cadrul Coltul Colectionarului, aveti doua posibilitati:
    1. puteti selecta produsul dorit din catalogul de produse apasand butonul "Cumpara" sau puteti apasa pe link-ul cu denumirea produsului din catalog, urmat de butonul "Cumpara".
    2. Puteti folosi caseta "Cautare rapida", introducand in aceasta 2 sau 3 cuvinte descriptive (Basme) sau denumirea produsului (ex: Basme fantastice romanesti).
    Pentru a finaliza comanda trebuie sa va autentificati. Daca aveti un cont creat, va rugam sa introduceti adresa Dvs. de e-mail si parola in caseta "Membru". Daca nu, folositi caseta "Client nou" pentru a va crea un cont de membru. Ulterior se va deschide pagina de comanda, in care veti introduce diverse optiuni de livrare si plata.
    3.Dupa ce ati adaugat produse in cos si comanda este gata de a fi transmisa, apasati butonul "Comanda". Daca sunteti un vizitator autentificat, veti fi condus catre pagina cu optiuni de livrare. Selectati adresa dorita din agenda, adaugati comentarii legate de comanda si apasati butonul "Continua". Veti ajunge la pagina Detalii despre plata, apasati butonul "Continua". Urmeaza apoi sa confirmati comanda editand daca este necesar adresele de facturare si livrare.Dupa apasarea butonului "Confirma Comanda" comanda va fi inresitrata.
    Puteti verifica inregistrarea comenzii in sectiunea Contul Meu -> Istoric.

  • Ce metode de plata acceptati?       Sus
    Modalitatile de plata acceptate sunt :
    1. Plata prin ramburs in momentul in care primiti produsele.


  • Unde livrati?       Sus
    Magazinul Coltul Colectionarului livreaza in toata lumea.
    Pentru adresa din afara Romaniei veti fi contactat pentru prezentarea datelor de livrare (cost livrare, timp livrare, alte conditii specifice)
  • Care este taxa de livrare?       Sus
    Taxa de livrare in Romania este in mod normal de 20 de ron. In cazul in care localitatea este izolata si nu exista retea de curier, un agent va va contacta si veti discuta de o solutie de livrare. Costul de livrare este de 20 de ron, prin curier rapid.


  • Cum sunt transportate produsele?       Sus
    Expedierea se efectueaza de catre societatea noastra prin curierat rapid.

  • Primiti si comenzi prin telefon sau e-mail?       Sus
    Da, se pot transmite comenzi la telefoanele afisate in sectiunea de contact in timpul programului Luni-Vineri intre orele 9-13 si 14-17 sau e-mail: anticariatonlinesrl@gmail.com . Comenzile pot fi validate telefonic sau prin e-mail de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata.

  • Cum pot adauga la comanda si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Dvs.?       Sus
    Nu se pot comanda alte produse care nu sunt pe site.
  • Am facut o comanda, dar nu am fost contactat/a pentru confirmare...       Sus
    Va rugam sa va autentificati si sa verificati continutul cosului de produse. Daca gasiti produsele in cos, atunci comanda Dvs. nu a fost finalizata si deci, nu a fost transmisa.
    Daca continutul cosului este gol va rugam sa verificati istoricul comenzilor din seciunea Contul meu, unde se retin datele tututor comenzilor. Daca nici aici nu aveti informatiile necesare, va rugam contactati un agent.

  • Ce se intampla cu produsele comandate daca ma deconectez de la internet?       Sus
    In cazul in care, din diverse motive, nu ati reusit sa finalizati comanda, produsele pe care le-ati adaugat in cosul de cumparaturi se vor regasi la urmatoarea intoarcere in magazin. Aceasta situatie se aplica numai atunci cand ati adaugat produsele in cos fiind autentificat. De aceea, recomandam tuturor clientilor nostri sa foloseasca caseta de autentificare, inainte de a incepe cumparaturile.



  • Cum se realizeaza returul?       Sus
    Magazinul nostru respecta prevederile Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, ceea ce confera cumparatorului (numai în conditiile actului normativ mentionat) dreptul ca in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor cumparate, si fara invocarea vreunui motiv, sa returneze produsele cumparate.
    Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, urmand sa primeasca in termen de 14 zile (considerate de la data returnarii produsului catre Altaria SRL) contravaloarea comenzii. Cererea de retur trebuie formulata pe suport durabil, fara echivoc, care sa ateste in mod clar si probatoriu, intentia de retur si detaliile necesare: date client si comanda, modalitate de retur, modalitate de retur bani. (metode uzuale: document semnat de cumparator si transmis electronic - email la anticariatonlinesrl@gmail.com - sau prin posta cu confirmare de primire sau cerere scrisa, semnata si datata, cu numar de inregistrare depusa la sediul nostru. Puteti descarca de pe site-ul nostru, folosind link-ul de la finalul paginii, un model optional de formular. ) Avem dreptul ca atunci cand consideram ca actiunile clientului au fost cu rea-vointa sa solicitam acestuia daune interese, in conditiile legislatiei in vigoare. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza ulterior onorarea altor comenzi ale clientului. Este necesara depunerea unei cereri pentru retur, ca prim pas, conform legislatiei in vigoare.
    ATENTIE: va rugam sa folositi doar adresa de mail mentionata mai sus: anticariatonlinesrl@gmail.com, orice comunicare la alta adresa de email NU este luata in considerare pentru retururi !!!

    In mod uzual returul banilor se face prin cont bancar, fiind cea mai usoara si rapida metoda de plata. In cazul in care clientul nu detine cont bancar, va rugam sa solicitati expres o alta metoda de retur bani, conform legislatiei in vigoare. Metode uzuale: Pentru platile de la casierie se foloseste dispozitia de plata, clientul urmand sa se prezinta la o data stabilita pentru ridicarea banilor. Pentru mandat postal este nevoie de datele complete (adresa, date client). Nu putem sa ne asumam eventualele costuri si intarzieri determinate de o metoda speciala de retur (gen deplasari suplimentare la sediul nostru sau la posta, costuri de mandat postal, intarzieri postale, etc).
    Pentru toate cazurile de retur recomandam contul bancar.

    In cazul in care produsele returnate sufera modificari, deteriorari, uzura, nu mai sunt complete sau au elemente ale setului de livrare deterioarate, conform legii in vigoare profesionistul are dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, in urma unei evluarii obiective a produsului returnat, evaluare care nu trebuie sa descurajeze cumparatorul de a fac retur.

    NOTA: legislatia expusa mai sus se refera doar la persoanele fizice. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul la retur.

    Schimbul de produse
    Politica noastra comerciala NU permite schimbul de produse, indiferent de situatie.

    Reclamatii:
    Toate reclamatiile se trimit exclusiv la adresa de mail: anticariatonlinesrl@gmail.com . Mail-uri trimise la alte adrese decat aceasta nu vor fi luate in considerare. Sau se pot depune fizic la sediul nostru (reclamatie scrisa, pe coala de hartie, depusa fizic de solicitant), unde primesc numar de inregistrare
    In reclamatia se vor preciza datele de identificare ale clientului si a situatiei, precum si situatia intr-un mod cat mai clar. Va recomndam sa atasati si imagini exemplificative email-ului.
    Toate reclamatiile trebuie trimise pe email sau depuse fizic la sediul nostru (reclamatie scrisa, pe coala de hartie, depusa fizic de solicitant)



  • Stocul Produselor       Sus
    Stocul produselor afisat pe site este informativ si nu reprezinta o certitudine. In cazul in care exista probleme de stoc, inclusiv determinarea ca unele produse din comanda au probleme, veti fi contactat telefonic pentru instiintare si solutii.

    Daca aveti anumite produse in cosul de cumparaturi care intre timp au fost comandate de catre altcineva, acestea sunt elimitate in mod automat si in timp real de catre sistem din cosul dumneavoastra, fara instiintari. Asa ca va rugam ca la finalizarea comenzii sa verificati stocul pentru a fi pe deplin constiienti ce produse aveti in cos, iar dupa finalizarea comenzii va rugam sa verificati la istoric lista de produse comandate. Avand in vedere ca majoritatea produselor sunt in stoc cu 1 bucata, astfel de cazuri sunt relativ frecvente.
  • Confirmarea Comenzii       Sus
    Confirmarea comenzii se face doar telefonic, de catre un operator. Toate celelalte informari (email, istoric de comanda, etc) au rol informativ si nu reprezinta nici un angajament din partea SC Altaria SRL.
  • Livrarea Comenzii       Sus
    Livrarea comenzii se face prin curier rapid. Termenenul pentru depunerea comenzii la curier este in mod uzual de 24-48 de ore lucratoare de la ora inregistrarii comenzii, iar timpul de tranzit este de 24-48 de ore (24 de ore localitati mari, 48 de ore localitati mici sau in afar ariei curierului). In cadrul campaniilor promotionale, ca urmare a numarului mare de comenzi, este posibil ca timpul de coletare, respectiv depunere a comenzilor la curier sa creasca cu cateva zile, in functie de fluxul de comenzi. In acest caz comenzile sunt procesate strict in ordinea cronologica a inregistrarii. Daca credeti ca nu puteti astepta, va rugam sa contactati magazinul nostru pentru anularea comenzii.
  • Informatii Importante Campanie Promo: "Carti la 3 ron"       Sus
    Campania promotionala "Carti la 3 ron" este o campanie de lichidare produse desfasurata in limita stocului disponibil.
    Ca urmare a numarului foarte mare de comenzi si de carti vandute (peste 10.000 de unitati), livrarile vor fi din pacate intarziate cu cateva zile, fapt la care contribuie si Sarbatorile de Paste cand curierul va avea program special.
    Comenzile vor fi proceste si livrate in ordinea inregistrarii lor pe site. Pe masura ce comenzile vor fi procesate veti fi contactat de un agent pentru detalii suplimentare.

    Important: Daca aveti mai multe comenzi va rog sa ne instiintati pentru a le trimite eventual intr-o singura comanda. Daca nu faceti asta este posibil sa le trimitem in colete separate, cu taxe de livrare separate.
    Va multumim pentru intelegere.
Continua